提及沃爾沃，想必80%以上的朋友都會脫口而出“安全”，確實，作為三點式安全帶的發(fā)明者與無償共享者，沃爾沃始終專注于汽車“安全”。不過在這個多變的年代，“安全感”的獲得卻不在局限于產(chǎn)品本身，而是輻射到了買車、用車及售后服務等多個層面，恰巧沃爾沃正是這么做的。

日前，沃爾沃2022年上半年“復盤”大會舉行，在本次活動中，沃爾沃以脫口秀的形式，為我們總結了今年上半年品牌在市場銷量、客戶關懷以及渠道建設等方面的情況，這種輕松的表達方式，也讓我們多出了一絲安全感。

安全感，來自于市場和成績的確定性

2022年上半年，面對疫情反復爆發(fā)、芯片短缺及供應鏈受阻等多重不利因素影響，中國車市依舊承壓下行。據(jù)乘聯(lián)會發(fā)布的銷量數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，中國共計銷售乘用車926.1萬輛，同比下降7.2%，同比減少71.5萬輛。其中，6月銷售乘用車194.4萬輛，同比增長22.7%，環(huán)比增長43.5%。

不過反觀豪華車市場，卻依舊處在增長區(qū)間。據(jù)乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，豪華車市場份額為13.7%，較去年同期提升3.1個百分點，其中6月豪華車份額為14.8%，達歷史新高。另外，豪華車市場新能源滲透率也正在加速提升，已由2021年上半年的14.5%，提升至18.4%。

面對市場的諸多不確定性，沃爾沃卻在今年上半年依舊取得了不錯的銷量成績。據(jù)廠家分享，今年6月，疫情恢復、政策向好，沃爾沃快速推出購置稅相關政策，業(yè)績強勁反彈（環(huán)比73.9%，遠高于乘用車市場整體42%），銷量（16,448輛）排名超越雷克薩斯，位列豪華品牌第五。

上半年主力車型市占率表現(xiàn)穩(wěn)健： XC90（+0.4%）、XC60（+0%）、S60（+0.8%），同比均實現(xiàn)了正增長，鞏固了市場地位。

在沃爾沃看來，經(jīng)濟大環(huán)境存在不確定性，但市場仍充滿信心。復工后國家速度出臺了鼓勵汽車消費的利好政策，中國是豪華車最大市場，仍有增長空間。

成績背后，離不開消費者對于沃爾沃品牌的認可，尤其是在疫情大環(huán)境下，沃爾沃“以人為本”的理念，對安全、健康、可持續(xù)等價值的堅守，以及在電氣化、智能化等領域的出色表現(xiàn)，成為了消費者青睞的原因，也成為了沃爾沃汽車未來發(fā)展的堅實基礎。

“安全”不止于造車，更直抵人心

面對疫情所帶來的挑戰(zhàn)與不安，沃爾沃始終踐行“以人為本”，守護每個人的“安全”。在員工端，沃爾沃及時周轉物流，提供四階段物資（生鮮蔬菜&咖啡西點&手推車），確保員工身心狀態(tài)的穩(wěn)定；持續(xù)擴大團隊，新員工云入職。

在經(jīng)銷商端，沃爾沃在隔離期間，定期開展經(jīng)銷商會議，保持透明溝通，提振信心。同時，向各店仍在崗的各店注冊銷售顧問，以及認證技師和服務顧問發(fā)放補貼，鼓舞團隊。

在用戶端，解封后，在國家推出購置稅補貼政策后，沃爾沃快速反應，僅2小時候就推出全系享受購置稅優(yōu)惠的金額加碼政策。不僅如此，沃爾沃還從用戶實際出發(fā)，提供三大守護政策（保修期延長、延保期延長、道路救援服務）和兩大關懷福利（疫情恢復區(qū)空調消殺半價、長期封控區(qū)電瓶更換優(yōu)惠），真正體現(xiàn)出了“以人為本”。

安全感，是為用戶解決后顧之憂

長久以來，沃爾沃始終能夠帶給人們“安全感”，并且這種“安全感”不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更來源于其周到的用戶服務。據(jù)沃爾沃汽車集團全球高級副總裁、沃爾沃汽車亞太區(qū)總裁兼CEO袁小林表示：“安全感，從心理上講是有一種篤定感，就像很多沃爾沃車主說這車能讓我和家人放心。”

在服務層面，沃爾沃以消費者需求為導向，構建全面To C的用戶服務體系，提升客戶滿意度、提升客戶體驗，為用戶提供用車全生命周期的貼心服務，12項全心服務承諾從實際痛點出發(fā)解決真實需求，給用戶帶來從售前到售后的用車全周期豪華服務體驗。

以最受用戶歡迎的服務承諾——“免費取送車”為例，2022年上半年，有超過10萬名車主享受了這一服務，總行駛里程超過215萬公里，享受服務的次數(shù)和里程數(shù)相較于2021年同期提升了88%。自2020年7月推出這一服務以來，累計服務車主近52萬人次，累計行駛里程超過620萬公里。

還有沃爾沃在行業(yè)中首個推出的“零件終身保”業(yè)務，推出以來已累計為每位享受過這項服務的車主節(jié)省4300元；“尊享代步車”服務已累計為車主提供超過18萬天的代步車服務；印證沃爾沃安全底色的“全天候守護”服務已累計出險達到5.8萬次。

在電氣化時代，沃爾沃同樣致力于解決用戶的“充電焦慮”，并實現(xiàn)家庭充電、公共設施充電、經(jīng)銷商充電和應急充電四大場景下的全面布局。沃爾沃積極洞察當下年輕人使用各類充電服務時的不便，實現(xiàn)用一個APP即可打通各大充電網(wǎng)絡的充電柱，無需重復注冊，無需傳統(tǒng)冗長支付流程，即插即拔，自動扣款。另外，沃爾沃還為客戶提供 “親友鑒權”功能，當車輛被借給親朋好友時，同樣可以享受車主的免費充電等權益。

沃爾沃相信，好的售后服務應該是：客戶不必專業(yè)，不必費心，在該出現(xiàn)的時候品牌就會出現(xiàn)，把車交給沃爾沃，一切就能搞定了。當售后服務有了數(shù)字化加持，沃爾沃得以將復雜而專業(yè)的售后服務體系化為無形，呈現(xiàn)在消費者面前。而這背后，是沃爾沃作為一家近百年的品牌，始終以客戶為中心，歷久彌新的堅守和創(chuàng)新。

安全感，來自于前瞻與堅持

說起創(chuàng)新，在電氣化大潮下，沃爾沃作為轉型態(tài)度最為堅決的傳統(tǒng)豪華車企，正在有條不紊的推進電氣化進程，這種前瞻和定力成為沃爾沃面對市場變革的“安全感”。

圍繞電氣化轉型，沃爾沃汽車給出具體的時間表——2025年實現(xiàn)全面電氣化，屆時純電車型占比將達到50%，其余為混動車型；2030年成為純電豪華車企。截止到2020年，沃爾沃已實現(xiàn)全車系都提供新能源車型。

今年6月，新款沃爾沃XC40純電版正式開定，新車共推出長續(xù)航版、長續(xù)航PRO和四驅高性能版PRO三款車型，綜合補貼后官方直售價分別為26.7萬元、28.6萬元和30.9萬元。今年7月，沃爾沃全新純電C40正式上市，它將成為品牌發(fā)力電氣化市場的先鋒之一。

另外，沃爾沃新款XC60和新款S90的RECHARGE T8插電式混合動力車型也將迎來上市，并且在2022年下半年，沃爾沃還將帶來全新的電氣化概念車。

安全感，是與伙伴攜手同行

沃爾沃相信，現(xiàn)有的遍布全國的經(jīng)銷商體系是一筆寶貴財富，并堅持與經(jīng)銷商攜手，通過城市中心店等創(chuàng)新嘗試，共同探索電氣化/智能化時代新的商業(yè)模式。

沃爾沃城市中心商店是沃爾沃汽車定義的長期商場實體零售業(yè)態(tài)，定位在城市核心商圈黃金地點。沃爾沃城市中心店設立的初衷，是以用戶需求為中心，為用戶提供就近、便捷、貼心、省心的服務，探索創(chuàng)新商業(yè)模式，加速向新購車習慣、新用車體驗靠攏。

據(jù)了解，沃爾沃城市中心店對標新勢力商超店，用戶享受預約試駕、線上下單、統(tǒng)一價格；無需比價議價，獲得更好的全流程服務體驗；廠家定價，解決經(jīng)銷商價格壟斷，與用戶距離更近；經(jīng)銷商沒有庫存壓力、職能轉向服務商，集中提升服務與客戶滿意度，獲得高底薪高傭金。

另外，城市中心店不僅僅是傳統(tǒng)意義的汽車展廳，它會定期邀請舉辦各類活動，如運動健身、親子互動、生活品鑒、藝術創(chuàng)意等，讓人們感受多種多樣的北歐生活方式。

根據(jù)計劃，預計到2022年底，沃爾沃將新增25家城市中心店和1家直營店，城市中心店總數(shù)將達到33家。

城市中心店背后，是沃爾沃與經(jīng)銷商伙伴對新商業(yè)模式的共識。據(jù)了解，在直售模式下，經(jīng)銷商沒有庫存壓力，庫存屬于廠家。同時，通過官方直售模式，沃爾沃將主導上端品牌體驗中心、城市中心店以實現(xiàn)精準引流，而下端的4S店、快閃店、衛(wèi)星店則由傳統(tǒng)經(jīng)銷商主導，集中轉化更多用戶群體。

直售模式是沃爾沃在渠道端作出的改變，但并不意味放棄已有的渠道體系。面對變革，其采取的是“上下兼顧”的商業(yè)模式。與經(jīng)銷商伙伴達成了共識，協(xié)同分工、深度合作，才能共贏未來。

寫在最后：作為一名“95后”，沃爾沃汽車成立已有95年之久，在這95年里，沃爾沃汽車積累的良好口碑與用戶基礎，成為了其保持銷量穩(wěn)定增長和應對變化的有力法寶，同時面對電動化、智能化等趨勢，沃爾沃也勇于創(chuàng)新，敢于搶占先機，持續(xù)做那個給足用戶“安全感”的豪華品牌。